职位描述

岗位职责：
1、规划、建立公司ITIL系统，确保指标和服务质量的达成；
2、起草落实规范的内外部流程确保为用户完成高质量的服务；
3、分析helpdesk和技术人员处理的案例，对提高组织效率和效能提出意见；
4、为桌面支持技术人员提供培训项目保证一贯的服务品质；
5、制定人员安排和时间安排模板确保项目顺利进行；
6、合理分配工作确保每位it成员效率最大化；
7、完成上级交代的其他任务。